是由于基层在处理类似问题时的简单和不到位引起的,推诿的现象非常严重,同时对百姓mín'yì的重视也在很大程度上让百姓在诉求方式上有了很多选择。比如某县搞的政府热线,让很多老百姓直接跳过村和乡镇这一级,有什么问题直接找到了政府热线,而最终还是打到乡镇要乡镇去处理。某些政府热线的接线员,只是在机械地进行工作,并没有对百姓的诉求加以整理分析和了解,一些不合理诉求重复信访,遇到一些不省事的刺头还会越访。所以贺子健拿出了一个方案,哪一级的问题就在哪一级处理,从源头上抓起,高一级的组织不再接受越级信访的单子,只不过这个方案才拿出来,还没有报主要领导,而且这与亲民有一定程度的抵触。
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