事免单由谁买单”。
她下意识转过头,看向站在一旁的李建业。
王大发见状,也眼巴巴地跟着看向李建业。
李建业两手一摊,满脸无辜,“你们看我干啥?我就是个提建议的,又不是你们饭店的会计。”
苏雪被他这副事不关己的模样气到了,直接开口要答案,“主意是你出的,现在钱对不上,你说怎么办?”
“这还用想吗?”李建业指了指王大发,又指了指那个叫小张的女服务员,“谁惹的事,谁掏钱啊。”
王大发愣住了。
小张更是猛地抬起头,满脸不可思议。
李建业不紧不慢地掰扯起来,“今天这事,起因是服务员端菜不小心洒了,不但不道歉,还跟顾客对骂,这是服务意识不够,主要责任在她,至于王经理你,员工培训不到位,遇到突发情况处理不当,这是管理不到位,要负连带责任。”
他停顿了一下,给出最终方案,“这桌菜钱,从服务员和王经理你的工资里扣,合情合理,对不对?”
“凭什么扣我工资!”
小张这下装不下去了,直接从角落里蹦了出来,声音尖锐得刺耳。
“我一个月才挣几个钱?凭什么全扣我的!以前咱们国营饭店多硬气,爱吃不吃,谁敢在咱们这儿闹事?现在倒好,给人家当孙子赔笑脸不说,还要倒贴钱?我不干!”
王大发也在旁边苦着脸帮腔,“是啊,苏局长,这扣工资是不是太重了点?大家都不容易……”
苏雪本来就憋着一肚子火,听到小张这番话,火气彻底压不住了。
“硬气?”
苏雪往前走了一步,盯着小张,“你硬气给饭店多赚一分钱了吗?你知不知道现在外面的天变了,很多人想开私人饭馆,人家态度好,菜量大,顾客凭什么非得来受你的气?”
小张被训得缩了缩脖子,但还是很不服气地嘟囔,“那也不能扣钱啊……”
“不扣钱,难道让我替你的错误买单?”
苏雪声音提高了几度,把李建业之前讲过的道理直接搬了出来。
“我再重申一次,以前那些规矩全废了,想要把饭店搞活,就得建立新的经营方式!”
她转头看向王大发,直接拍板定调。
“就按李同志说的扣钱,明天早上的会,我会把这条规矩定成死规定,通报全县所有国营饭店!”
王大发一看苏局长动了真格,哪还敢再废话,只能连声答应,“是是是,苏局长放心,我这就记下来。”
小张彻底蔫了,低着头不敢再吭声,眼泪在眼眶里直打转。
苏雪懒得再看他们,转身大步往外走。
李建业冲王大发笑了笑,溜达着跟了出去。
等两人走出大门,饭店里才响起一阵压抑的嘀咕声。
“真扣钱啊?”
“苏局长这次是动真格的了,以后咱们可得小心点。”
“这日子没法过了,当个服务员还得受气……”
……
大街上,日头正烈。
苏雪走在前面,步伐飞快,仿佛想把刚才在饭店里沾染的晦气全都甩掉。
李建业走在后面,双手插兜,悠哉悠哉地问,“苏局长,饭馆看完了,咱们下一步去哪视察啊?”
苏雪停下脚步,转过身看着他。
她在饭店连着吃了瘪,李建业那几招看似简单粗暴,却招招见血,把她引以为傲的管理体系批得体无完肤。
她现在一点都不想再去视察任何饭馆了。
得找个能找回场子的地方。
苏雪想了想,开口说道,“去裁缝铺。”
“裁缝铺?”李建业挑了挑眉。
“对。”苏雪扬起下巴,“正好,我们县里的国营裁缝铺也在改变以往的经营方式,正在往更灵活的方向发展,最近我看了报表,他们的生意有明显的改观。”
苏雪心里盘算得很清楚。
饭馆靠的是服务态度,容易出岔子。
但裁缝铺不一样。
裁缝铺靠的是手艺,是实打实的技术活,顾客进去量尺寸,定款式,交钱拿衣服,整个过程不需要端茶倒水,也不需要陪笑脸。
只要衣服做得好,就不存在服务态度恶劣的问题。
这回,总不能再在李建业面前丢人了吧?
“行啊,那就去看看。”李建业无所谓地答应下来。
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