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腾讯产品 18 讲:从零起步的产品通识课 第二章 第一步 「找」-发掘产品需求 第 19 节 产品经理精神篇——哪些品质,助产品经理走得更远?


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    你好,欢迎来到腾讯大学出品的《腾讯产品 18 讲》。

    这一讲,是这套课程的收官一课。前面 17 讲,我们已经详细拆解了做产品「找-比-试」的三步法,课程最核心的部分已经讲完了,那么,为什么还要再加一个《精神篇》呢?

    精神,听起来可能比较虚,但多年的实践告诉我们,产品在我们的手中诞生,并不是一堆冰冷的界面和逻辑,它在潜移默化中透露着属于自己的「气质」——死板的、平淡的、温情的、简单的、有理想的……等等等等;而这种「气质」,正是来自于打造它的产品团队,有独特气质的产品,往往更容易与用户产生精神共鸣,也往往更容易占领用户的心智。

    就像人的世界观,有万千角度,这最后一讲,我们也仅仅表达腾讯产品经理的价值观。这是我们的初心,我们也用这种精神准则,时刻审视自己的产品决策,是否符合我们倡导的价值观。

    纪伯伦的那首著名诗句,我们可以衍生一下:不要因为走得太远,而忘记为什么出发。

    价值观第一条,独立思考不唯上。

    为了探索人类在 21 世纪新纪元,迎接未来挑战需要具备的能力,2002 年,美国创建了 21 世纪技能学习联盟,并在多年的深入研究后,发布了权威报告,评选出本世纪最需要学习的 4 种能力——即 Critical thinking 批判性思维,Communication skills 沟通能力,Collaboration 团队协作,Creativity and innovation 创造与创新。

    其中位列首位的批判性思维,也就是我们所倡导的产品经理要保持「独立思考」的能力。独立思考体现的几个方面,我们在之前的课程中都有介绍:

    独立思考,代表了产品经理「不能盲目追随用户」,在需求挖掘模块的避坑指南中,我们详细论述了产品经理既得深入理解用户,又不能对用户的需求照单全收;

    独立思考,也代表了产品经理「不能盲目追随竞品」,在产品策略模块的避坑指南中,我们剖析了产品经理对待竞品的态度与思路;

    我们在「独立思考」的后面,还特地加上了「不唯上」三个字,因为我们发现,对于产品新人来说,往往可以尽量冷静地面对用户,可以理智地思考竞品,但如同我们在需求落地模块的避坑指南中提到的,在职场中,产品经理有时候却不敢在上司面前讲真话。

    所以,我们认为,独立思考还代表了产品经理「不能盲目追随老板」。这不仅仅是一种能力,也是一种态度和原则,它时刻提醒我们:即便我现在仅仅是一个普通的一线产品经理,也不能因为对方是一个有管理头衔的人就言听计从。

    我们需要深度思考两个方面:

    第一个方面,辩证思考:老板说的是对的吗?

    作为产品经理,应该抛掉职级局限,与老板的意见有平等碰撞,从各个角度去推敲老板想法的合理性。对于那些足够自信的、有合理理由的观点,我们都需要勇敢站出来表达;对于那些还不够自信的、还没有科学理论或实践去证明的,我们可以先按老板的方向去执行,因为老板获得的信息更多,战略思考更充分,等待实践落地后,我们再去总结和反思经验与教训。

    第二个方面,延展思考:老板说的方向,还有什么地方可以完善?

    当老板提出一个合理的思路后,我们还需要「不止步于此」,再从各个角度去推敲,如何让这个方案更完善。这样才能让一个产品团队上下协同,最终呈现出来的产品战略正确、落地精准。

    当然,要做到「独立思考不唯上」,还需要能有一个实事求是、正直开放的职场环境,所以,在这里,我们也倡导所有的产品管理者,能够鼓励团队高要求、勤思考、讲真话。

    价值观第二条,忍耐寂寞、追求卓越。

    这些年,随着互联网行业的蓬勃发展,产品经理逐渐成为很多年轻人向往的岗位。但大家要知道,做产品实际上是一条布满坎坷与失败的道路,远远不像外界看起来那么光鲜。所以,我们认为一个优秀的产品经理,需要具备「忍耐寂寞、追求卓越」的精神特质,才能在这条荆棘之路上坚持下去。

    这里,可以分为四个层次来解读:

    第一层解读,要耐得住寂寞。

    首先,我们需要对所做的产品有耐心。一个产品的诞生,就像十月怀胎一样不容易,即便出生后,产品也可能对这个世界充满各种不适应,可以说,在获得市场与用户的认可之前,几乎都是产品的至暗时刻,团队很可能会产生彷徨和挫败。产品经理需要保持耐心与热情,不断打磨、优化和完善产品;如果无法忍耐这种落寞,很可能错过从 0 到 1 打造一款成功产品的机会。

    像微信团队在设计朋友圈体验时,产品、设计、研发、测试加起来也不过十来人,大家在一起纠结了许多个日日夜夜,尝试了数十个版本,内部版本号从 A 到 Z 都用尽了,无数次地否定自己,又重新来过,最终才打磨出一个让广大用户喜爱的好产品。

    其次,我们需要对自我成长有耐心。产品经理的历练之路,也像一场马拉松长跑一样,也许起点很低,但随着日积月累、坚持不懈的努力,一定可以熬过至暗时刻,获得跨越式提升。

    第二层解读,从容面对失败,善于从失败中总结。

    跟大家分享一个真实的故事。腾讯的产品经理曾聚在一起,讨论如何定义一个厉害的产品经理,其中有一个同学回答:一个厉害的产品经理,至少做出过一款成功的产品。

    你是否也跟这位同学一样,有类似想法呢?

    但我们更想强调的是,一款产品的成功,是天时地利人和的结果;而一款产品的失败,也会有很多方面的原因,不能完全代表一个产品经理的个人能力。成功的故事永远光鲜,但我们日常面临的,往往都是失败。

    面对失败,我们应该拥有一颗平常心,如果你连失败都无法面对,那么你的抗挫能力,可能不足以让你在产品经理升级打怪的道路上,走得长久。

    失败后的总结和复盘,是至关重要的。这是我们从失败中能够获取的最有价值的东西。

    在腾讯产品经理通道晋级评审中,一个候选人实际业绩的输出,并不成为通过与否的决定性因素。哪怕是再小的业务,哪怕是失败了的项目,也没关系,评委希望看到的是,产品经理在其中的深度思考与总结。这才是产品经理个人能力的体现。

    忍耐寂寞、追求卓越第三个层次的解读,是对痛点高敏感、低容忍,压抑不住的改变欲望。

    在腾讯,优秀的产品经理普遍都有一股「较真儿」的劲——

    他们会一遍又一遍地使用自己的产品,为找到一个新问题而雀跃;

    他们不放过任何一条进入他们视野的反馈信息,会立马评判这条信息的价值,可以有哪些方式来解决问题;

    他们对项目执行中的一个微小细节或问题,紧追不舍,直到找到问题的源头,并推动改善;

    他们在想法落地遇到阻力时,不会轻易退缩和让步,会变通各种方式和途径,去曲线救国…

    即使是小马哥、小龙这样的总办成员,也不是高高在上,他们依然保有产品经理的思维与态度,时常在公司的内部论坛、朋友圈或日常讨论中,对产品体验问题敏感而关注,还会亲自解释产品设计的思路,回答用户的疑问。点开此处的文稿,你能看到小马哥在朋友圈认真回应用户对微信的建议反馈。

    [图片]

    第四个层次的解读,不止步于成功,不断追求卓越。

    前面说了失败,我们再来聊聊成功。腾讯有很多成功的产品,而这些成功产品背后的团队,却并不像外界想象的那么轻松自得。如何时刻保持危机感,持续精进,超越自己,是这些团队时常思考的问题。

    就像已经「火」了五年的王者荣耀,是最受用户欢迎的 Moba 游戏之一,在明明可以「躺赢」的环境中,团队依然以高标准要求自己,不断探索创新方向。直到现在,他们还在精进优化玩家的操作体验,通过缩短 CD 时间、提高打击命中率,进一步强化对小白用户的友好度。通过增加玩家互动交流中的快捷反馈,比如独立的「收到」功能,让给队友发出指令的玩家,有了非常强的反馈感受。这样看似不起眼的小功能,上线后受到玩家的众多好评。而像这样的细节优化,王者团队甚至会拿出一个大版本来做集中更新,细节功能点长达十几页。

    价值观第三条,善良比聪明更重要

    「善良比聪明更重要」这句话,非常精炼地总结出腾讯产品经理的一项重要的价值观。

    张小龙在微信公开课的演讲中说:「互联网充满了『套路』,以前是人工套路互联网,现在是机器套路互联网。对于用户来说,他们更希望被诚实地对待,而不是去『套路』他们。」然后,小龙引出了贝佐斯的这句著名的话——「善良比聪明更重要」,AI 比你更聪明,但你可以比 AI 更善良。

    这里,我们再深入解读一下,可以分为两个层次来看:

    第一个层次,诱惑太多,选择善良,有所克制。

    产品经理每天面临无数决策,容易时常被利益驱动所干扰,选择真诚地对待用户,是我们必须保留的底线和原则。凡是虽然可以带来短期商业价值,但会极度伤害用户体验的事情,我们是绝对要 Say no 的。

    同时,把用户的声音放在第一位,也是互联网产品经理应该保持的职业态度。在传统业态里,商店有营业时间,工作人员有工作时间,顾客需要遵循这样的规则;但在互联网环境里,只要用户出现问题,随时可以反馈,产品团队甚至要保持 7*24 小时的工作状态,随时关注和解决用户的问题。

    第二个层次,科技向善:用技术与产品让世界变得更美好。

    成立 21 周年之际,腾讯更新了全新的使命愿景——「用户为本,科技向善」。选择善良,不再局限在产品经理的精神原则中,甚至升级成为整个腾讯公司的文化。

    基于更新这个使命愿景的背景和思路,腾讯出品的《科技向善:大科技时代的最优选》这本书中,详细介绍了腾讯、国内以及世界范围内,将科技手段应用于人文和社会领域,解决一些非常具有社会价值的实际问题的案例。

    比如为了保护内容生态,微信通过机器与产品设计机制,来打击「洗稿」的不良业态;

    比如 IEG 游戏部门推出的未成年防沉迷系统,每天有 1049 万未成年账号,因登录时长超过 1.5 小时,被系统"踢"下线;在人脸识别功能升级上线后,平均每天有 351 万疑似未成年账户,触发人脸识别;

    又比如 QQ 团队从 2009 年开始,关注视障群体,先后推出 OCR 图片文字提取功能、QQ 空间图片语音即时描述功能,在 QQ 群里上线「一起看」功能,与群好友一起共同看电影,同时也能帮助视障人群,通过语言交流的形式,在看不见画面的情况下,依然能享受电影带来的乐趣。截至目前,手机 QQ 已经实现超过 3000 个无障碍特性,其中仅 2019 年,实现的无障碍特性就超过 500 个。

    所以,我们看到,技术突飞猛进的今天,我们可能不用再苦恼一些产品想法由于技术的限制而不能实现,但更应该去思考如何规避技术发展所产生的负面影响,以及如何利用技术去实现更多有社会价值的创新。

    总结&课后分享

    今天这一讲,我们聊到腾讯产品经理的价值观——独立思考、追求卓越、科技向善,对于这三点,你是否也认同呢?欢迎在评论区与我们分享。

    尾声

    到这里,《腾讯产品 18 讲》这门课程的所有内容就结束了。感谢你对这门课程的信任,投入宝贵的时间来学习;也希望通过这 18 讲,能给你的工作以及生活,带来一些启发和改变。

    欢迎你继续关注腾讯大学,继续关注我们持续输出的其他腾讯方法论。
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