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打造高能职场竞争力:让你越来越值钱 第一章 打造高能职场竞争力:让你越来越值钱 第 21 节 沟通中的非语言要素


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    沟通,不止只有语言一种表达方式,那些非语言方式,对沟通效果也有非常关键的作用。态度、情绪、眼神、语音、语调,直接决定了对方能否「听进」你说的话。

    今天我们就来讲解,沟通中的非语言要素。

    一、眼神

    眼神是自信沟通中非常关键的技巧。

    有人在交谈时,如果看着对方的眼睛,会觉得别扭,感觉给对方压力,自己也会紧张,交流没有思路,眼神飘忽不定。但这样很容易引起误会,让对方觉得你不尊重自己,同时也会影响沟通效果。那么,该如何改善这种情况呢?

    其实,不敢与人对视,是社交中最正常的现象。只要找到原则和技巧,就能处理好交谈时的眼神。

    这里有 4 个基本原则,你可以参考使用。

    原则 1:别人和你说话时,你的眼睛一定要看着他。

    因为你需要通过眼神专注,来传达「我尊重你、我关注你」的信号。

    我在前面课程里说过,每个人都有被尊重的需求,而眼睛是心灵的窗口,你通过直视他的眼睛,眼神能够表达出:「你说的我很感兴趣,我很愿意听,请继续。」

    原则 2:眼睛可以看别的地方,但不要东张西望。

    在说话时,人的思维是跳跃、发散的。同样,说话时你正在做活跃的思考,所以眼神也可以跳跃,短暂从对方面部游离。

    但眼神游离的距离不要过大,频度不要过高。否则就像在掩饰或撒谎,看起来不自然、很心虚。

    当你遵守这两个原则时,对方会觉得你谦和,尊重别人,和你在一起没有压力。

    为什么呢?

    社交学中有个 VDR 理论,英文全称 Visual Dominance Ratio,翻译过来就是「视觉支配比」,具体计算方法是:

    VDR = 对方说话时直视你的时间除以对方倾听你时的直视时间

    VDR 数值越大,说明对方的地位越高。

    比如,领导给你布置任务时,会直视你,时间很长;你向领导汇报工作时,他可能在看自己的手机,直视你的时间就少。这样出来的 VDR 数值,就很大。

    根据这个原理,你在谈判时,如果想给对方制造压力,可以有意加大 VDR 数值。

    反过来,第一次与人交谈时,如果想让对方觉得你有亲和力,愿意接近你,你可以有意减小 VDR 数值。

    原则 3:空间越小,拥挤度越高,越不需要眼神交流。

    在狭小的空间里,不需要直接的眼神接触,否则双方都会感觉不舒服,有压迫感。

    比如在电梯间,你只需要在交谈中,偶尔向对方投过短暂一瞥。

    原则 4:你和对方越熟悉,越不需要眼神交流。

    因为你们熟悉彼此,不需要靠眼神来袒露内心,交谈中哪怕没有眼神交汇都可以。

    眼神,是沟通中非常灵活的交流技巧,渗透在日常的一言一行,不仅要求有情商上的天分,也需要勤加练习。日常中,你可以通过 3 类场景来练习:

    寻找比较熟悉的人,改变与他日常交流的眼神,问问对方有什么感受和变化;

    ?   寻找不太熟悉的朋友,与他交谈时交替不同的眼神交流,体会你们的对话效果有什么不同;

    ?   寻找完全陌生的场所和人,用不同的眼神交流法与他交谈,体会对方的不同反应。

    二、声音

    接下来,我们谈谈沟通中的声音元素。

    说话的方式,相比所说的内容,往往能够传递出更多信息。好声音,可以为我们增添自信魅力,增强说服力。

    除了眼神,你也可以通过练习,让你的声音听起来充满自信。窍门是八字诀:缓慢、低沉、有力、洪亮。

    回忆你认识的有说服力的人,他们说话时的声音如何?

    他们的声音应该是洪亮、清晰的,说话语速不会太快,字字清楚。不会含糊不清、喃喃自语,或声音太低以至于要别人很费力才能听清。

    所以,控制语速,有意放慢讲话的速度。不仅要将每句都说得慢一些,而且要在一个句子的结尾和下个句子的开头之间,停顿一下,用心斟酌后面的用语。

    同时,控制音高,建议用自己较低的声调来说话,但声音要洪亮,保证别人能听清;控制表情,说话时提醒自己面带微笑,用口形保证发出的声音听起来轻松,不沉闷。

    每次打电话、发言、或在聚会上交谈,提醒自己「缓慢、低沉、有力、洪亮」,坚持练习,你会发现声音越来越好听,并且,你的自信也在增强。

    交流中尽量消除不自信的口头禅,多用些正面、积极的话语,和肯定的话语。

    不好的口头禅如:

    ?  我只是办公室经理。

    ?  它只不过是我的爱好。

    ?  我希望以后可以再相见。

    请留意,上面出现的「只是」、「只不过」和「我希望」这三个词,会让人觉得你很软弱,所以尽量避开它们。

    ?  不要说「我会去试试的」,而要说「我会的」;

    ?  不要说「我认为我不喜欢……」,而要说「我知道我……」;

    ?  不要说「我恐怕不能参加这次会议了」,而直接说「我不能参加这次会议了」。

    三、动作

    最后,优雅、放松的动作才能折射出自信,因此要杜绝不合时宜的小动作。

    当别人正在讲话时,你不要有小动作,要保持放松状态,做一个稳重的聆听者。切勿出现下面这些小动作:

    ?  摆弄物体,比如笔、戒指或钥匙链;

    ?  摸头发、脸或身体;

    ?  吸吮手指,或咬指甲;

    ?  交叉双臂,或抱胸。

    当你讲话时,可以用双手来辅助自己阐述观点。

    研究表明,说话时有手势的人,更容易引起关注,让人们更投入倾听。但双手的动作幅度要大。比如,手掌向上摊,意味你在邀请并鼓励他人关注你。

    同时,你还要注意自己的脚在做什么,特别是坐着时,不自信的人更喜欢跺脚或交叉双腿。

    人的心理与身体是相互影响的,你可以通过身体动作来提升自己沟通时的自信状态,从而让自己在与别人的沟通中更具优势。所以,沟通时适当加入动作,是一个很好的辅助表达方式。

    好了,今天的内容就到这里。我们今天学习了沟通中的非语言要素,眼神、声音、肢体动作,都可以帮我们建立沟通中的自信心,让沟通更顺畅。

    眼神的使用有 4 个原则,主要是看我们与对方所处的地位、与对方的熟悉度,以及交谈时的环境。想要灵活运用眼神,可以在 3 个场景中加强练习。

    声音的使用,要遵循「缓慢、低沉、有力、洪亮」这 8 字诀窍,在交谈中传递自己的自信状态,促进达成沟通目的。

    时刻关注自己交谈时的身体语言,避免不可时宜的小动作,用自然放松的动作,吸引关注,增强自信。

    同学们,我们《职场竞争力训练营》的课程,到这里就结束了。这段时间的陪伴和学习,希望你在职场中多多实践,真正使用起来,时刻保持你的竞争力。预祝你成功,职场步步高升!

    作业:

    观察你平时常用的语音语调和口头禅、肢体语言等,写出其中存在的问题,并根据课程中的方法,提出改进方案,分享给大家。
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