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办公室赢家:高情商沟通 10 讲 第一章 办公室赢家:高情商沟通 10 讲 第 10 节 内向性格如何克服紧张情绪?


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    我们来说一个非常普遍的现象,也是我被问到最多的问题——怎样才能克服沟通中的紧张情绪呢?

    我想,如果你性格内向,不善说话,又站在公开场合的演讲台上,或者正在公司最凶的领导的办公室里,那么紧张感一定会成倍增加。

    紧张,主要是由四种心理因素导致的:陌生感,预期威胁,担心形象被损,害怕失败。

    紧张是一种应激反应,是身体的预警,在很多情况下可以帮助我们躲避危险,但这个非常原始的情绪反应也给我们制造了不少麻烦。它会过分夸大生活中的危险,比如公开演讲的时候,涉及自身利益的重要会议,重大项目的关键时刻……身处其中的人一定免不了紧张,甚至恐惧。

    有时候,你和一位非常漂亮的女孩说话,也会紧张到不知所措,那是因为你担心自己配不上对方,担心自己表现糟糕。

    我说这些是想表达一个事实,实际上,不光是内向的人,任何人在沟通时都存在紧张情绪,只是非常明显和不太明显的区别而已。所以,想要彻底消灭紧张情绪是不可能的,那是本能。我们能做的,是让紧张情绪别那么明显,别总出来影响我们的事情。

    第一,接受紧张,但绝不过分在意

    紧张往往出现在一开始,随着事件或对话的推进,当事人的紧张情绪是会自动消失的,那是因为人的本能很快适应了环境,并判断那里不存在危险。所以,一开始的紧张,对我们每个人来说都非常正常,就让它紧张好了,根本无需理会,因为它很快就会消失。

    其实我们都有这样的体验。参加考试,等待发卷时是最紧张的;拿到卷子发现有几道题比较难,紧张还会持续,可是一旦你进入到解题的思路中,紧张情绪就消失了。把这句话记下来——头部长(开始强),尾巴短(很快衰弱),是紧张情绪的表现规律。只要我们能接受它的发生规律,就不用再为它担心了,更没必须过分在意。

    一件小事引发了一些微不足道的小情绪,但如果这个小情绪被当事人反复咀嚼、反复强化,它就会迅速变成巨大的情绪炸弹,这种心理现象叫做情绪反刍。

    很多情侣吵架就是这样的,鸡毛蒜皮的小事会被发酵成核战争。紧张本来也是个不必太在意的小情绪,可如果你反复地强化它、放大它,做一些刻意对抗紧张的行为,就会让它越长越大,直到它把你吞没。

    我看到有不少沟通演讲的书提到克服紧张情绪的方法,比如听轻松欢快的音乐、想象自己演讲成功的场面、在演讲开始前进行一些肢体运动、对着镜子冲自己笑给自己打气等等,然而这些方法并不适合所有人。我个人的体验是,不要刻意对抗紧张,越对抗越紧张。

    那么,我们通过什么方法才能让紧张自动消失呢?这是我接下来要讲到的。

    第二,专注是紧张的天敌

    紧张有两个天敌,我们先来介绍它的第一个天敌——专注。人之所以紧张,是因为在担心自己的安全和颜面,却忘记了自己真正要做的事。搞定紧张的办法,就是快速投入到事情中,全神贯注专注其中。当你开始专注,你的大脑就会被「如何思考和解决问题」所占据,那个时候你还会记得紧张是什么东西吗?

    第三、别让自己总卡在缺乏练习上

    紧张的另一个天敌是缺乏练习。没有谁是天生就擅长做什么的,所有的天才和大牛背后都有几万小时的训练量。

    前面说过,造成紧张的第一个因素就是陌生感,想要克服陌生感,必须进行大量练习。

    你看,央视和新东方出来的人都有一个显著的特点,就是口才一级棒,很会说。为什么?他们经过了大量的练习,他们每天的工作就是不断地跟观众讲话、跟学生讲课。

    我的好朋友李尚龙,百万畅销书作家,听过他现场演讲的朋友应该知道,他的口才非常牛,妙语连珠,金句不断,但李尚龙之前并不是这样的。他私下跟我说,他在新东方的时候,天天在一间空教室里练习演讲,练了 8 个月,学校看门的大爷有一次发现他了,发现教室是空的,就说,「这位老师别讲了,学生们都走了。」

    所以,有时候我会说,紧张是懒惰的代名词。一个人从来不练习演讲,不练习发声和走台,却希望自己走上台的时候完全不紧张,这简直就是天方夜谭,自欺欺人。

    演讲对我们大多数人来说,可能不是高频活动,一年顶多一两次;可是跟领导说话,跟重要的客户说话,跟陌生人说话,几乎是每天都会发生的事。同样的,要想不紧张,也必须勤加练习。怎么练习呢?

    方法也很简单:小声预演。

    见客户或老板之前,自己一个人把要说的话,用比较小的音量,练习着说几遍,音量只要自己能听到就行不需要太大。当你小声预演出来就一定会发现,自己之前设想的某些话可能不太合适,这个时候你要立刻调整,然后再按照调整后的再预演一两遍。

    别觉得自己不能出口成章是因为天赋不够,出口成章背后永远是大量的练习和强化,而且口才是可以通过后天努力训练出来的,别灰心。

    好了,以上就是本期课程的全部内容。回顾一下,克服紧张情绪的方法是:接受紧张,不做对抗紧张的动作,同时把所有注意力都专注在要做的事情上。

    如果想让自己成为谈话高手,就必须经过大量的刻意练习,练习是唯一的捷径。
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